银保监会：2022年第一季度银行业消费投诉情况通报

7月28日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)，银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送银行业消费投诉75936件。其中，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%。

另据《通报》，2022年银保监会对消费投诉统计和通报口径进行了调整，对重复投诉进行合并统计和通报。

涉及股份行的投诉占投诉总量的38.7%

涉及国有大型商业银行20209件，占投诉总量的26.6%。《通报》显示，国有大型商业银行投诉量的中位数为3395.5件。其中，工商银行4211件，占国有大型商业银行投诉总量的20.8%;交通银行3468件，占比17.2%;农业银行3405件，占比16.8%;建设银行3386件，占比16.8%;邮储银行3325件，占比16.5%;中国银行2414件，占比11.9%。

股份制商业银行29393件，占投诉总量的38.7%。《通报》显示，股份制商业银行投诉量的中位数为2635件。兴业银行、浦发银行、招商银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。其中，兴业银行4806件，占股份制商业银行投诉总量的16.4%;浦发银行4192件，占比14.3%;招商银行3799件，占比12.9%

外资法人银行345件，占投诉总量的0.5%。外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为435.1件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为25.4件/千万个人客户。东亚银行的平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列外资法人银行第一。

此外，城市商业银行(含民营银行)12246件，占投诉总量的16.1%;农村中小金融机构4769件，占投诉总量的6.3%;其他银行业金融机构8974件，占投诉总量的11.8%。

信用卡业务投诉占股份行投诉总量的79.7%

《通报》指出，2022年第一季度，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10097件，占国有大型商业银行投诉总量的50.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量的79.7%;在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉217件，占外资法人银行投诉总量的62.9%。交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

2022年第一季度，涉及个人贷款业务投诉24947件，占投诉总量的32.9%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3277件，占国有大型商业银行投诉总量的16.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3311件，占股份制商业银行投诉总量的11.3%;在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉61件，占外资法人银行投诉总量的17.7%。工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、百信银行、浦发银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。星展银行的个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

2022年第一季度，涉及理财类业务投诉3867件，占投诉总量的5.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2101件，占国有大型商业银行投诉总量的10.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1170件，占股份制商业银行投诉总量的4.0%。邮储银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。(记者 仇兆燕)

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