建设银行泰安肥城支行：“智慧取号”引领服务新体验 快播报

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“现在来银行办业务，手机上就能取号，真是方便多了！”近日，建设银行泰安肥城支行各网点通过“大堂引导+宣传折页+现场演示”的方式，大力推广手机银行、微信小程序等线上取号渠道，客户在工作人员的指导下，体验线上电子化取号服务，切实享受到“指尖取号”的便利。

贴心服务 实时查询 错峰办理更省时

“您可以通过手机银行随时查看当前排队人数，选择人少的时候来。”大堂经理正在耐心指导客户使用线上取号功能。该服务实现了排队情况实时可视化，客户可随时查询各时段排队等候人数，自主选择办理时间，避开业务办理高峰期。这不仅减少了客户的等待时间，也缓解了网点拥堵现象，实现了资源的高效配置，提升了整体服务体验。

暖心服务 提前预约 优先办理更便捷

针对特殊客户群体和复杂业务需求，该行特别推出预约取号服务。客户李先生说：“我提前在手机上预约了办理业务的时间，到网点后直接优先叫号，省去了很多等待时间。”这一功能尤其适合时间紧张的上班族或需办理复杂业务的客户，避免了现场取号的随机性与不确定性。支行通过技术赋能，将线上预约与线下服务无缝衔接，既缩短了客户业务办理时长，也提高了网点运营效率，彰显了智慧服务的便捷性与优越性。

爱心服务 适老助困 便民服务更贴心

考虑到老年客户的使用习惯，大堂人员主动提供辅助取号服务，通过一对一指导或大堂平板代为取号，帮助老年人顺利完成线上取号。同时，发放简明易懂的宣传页，进一步降低使用门槛。这种人性化举措既保障了老年客户的权益，也传递了建行“以客户为中心“的服务理念。

下一步，建设银行泰安肥城支行将继续深化线上线下一体化服务，在科技赋能的同时保留传统服务渠道，让每一位客户都能享受到便捷、高效、有温度的金融服务。

（通讯员 王庆瑞）

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