通胀重压之下 退货潮让电商头疼不已

谨慎的购物者以大量退货开启了新的一年，这让零售商感到头疼，也突显出生活成本上升给消费者带来了压力。

为零售商处理退货事宜的公司ReBound在1月份的退货量增长了20%，因为预算紧缩令全球消费者变得更加挑剔。该公司的客户包括鞋类品牌Crocs和外套品牌Helly Hansen。

越来越多的零售商开始对网购退货的顾客收费。继Zara和Boohoo集团之后，英国时尚连锁店New Look也推出了收费措施。

(资料图)

处于四十年高位的通胀令消费者倍感压力，迫使他们优先考虑食品和取暖等必需品。随着越来越多的购物者用信用卡购物并将商品退回商店，圣诞节好于预期的销售可能并不像一些观察人士所希望的那样有意义。

伦敦研究和咨询公司GlobalData Plc的分析师Pippa Stephens表示:“人们对想要保留的东西越来越挑剔。”“很多零售商都在为此苦苦挣扎。”

对于零售商来说，退货的成本很高，一方面是收入损失，另一方面是试图让商品重新销售的成本。根据GlobalData的数据，仅在英国，去年就有价值约60亿英镑(72亿美元)的商品被退回，预计到2027年，这一数字将增加到70亿英镑以上。最常见的退货原因是衣服和鞋子不合适。

Boohoo在去年9月份大幅下调利润预期时曾警告称，退货率将大幅提高。此后，这家快时尚零售商还表示，截至2月的财年销售额将下降约12%。

竞争对手Asos Plc也在一定程度上将业绩指引下调归咎于退货，该零售商上个月表示，这一趋势并未结束。与每个包裹收费1.99英镑的Boohoo不同，Asos一直坚持提供免费退货服务。Asos首席执行官Jose Antonio Ramos Calamonte称免费退货是公司战略的关键部分。

“目前，消费者只保留他们真正喜欢的东西，”ReBound 董事总经理 Jelle Schoenmaker表示。“飙升的家庭账单加剧了这一趋势。”

据与H&M和Bose等品牌合作的ParcelLab称，仅在英国，圣诞节至新年期间的退货量就增长了26%，超过5万个包裹。

仓储供应商GXO Logistics Inc.正在帮助零售商通过重新贴标签、清洗和修理破损产品来将商品退回给客户。GXO首席战略官Neil Shelton表示，去年欧洲各地有超过100万件消费电子产品被退回GXO，其中至少90%被转售。

Shelton表示，以零售商为例，考虑到成本，只有在商品价值达25英镑或更高的情况下，将商品转售才具有经济可行性。他表示，GXO利用技术和仓储物流将这一数字降至7英镑。在某些情况下，亚马逊(AMZN.US)和塔吉特(TGT.US)允许顾客保留低价值商品并全额退款，以避免退货的成本。

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