抖音618新增时效延长和豁免政策 为疫情中的商家提供保障

4月26日消息，抖音在线举办了“抖音618好物节招商大会”，公布了商家报名规则。除了对商家在客服、物流、售后、口碑等维度的门槛要求之外，还包括各种时效延长和豁免政策，为疫情状态下的商家提供保障。

售后时效方面，延长已发货未签收的订单自动退款时效，由7天延长至10天；已签收的订单，售后时效由2天延长至3天，包含全球购订单。

物流时效方面，延迟发货时效(最长到72小时)，揽收时效延长至48小时；虚假发货判定的轨迹更新时效，24小时调整到48小时，但这一部分不包含全球购订单。

此外，抖音618还根据疫情影响，对商家进行体验分豁免。1月9日0点(公告生效时追溯90天)起支付的收发货，地址在受疫情影响地区的订单，如出现部分特定情形的，豁免该订单的物流体验分考核。

同时发货时效延长，平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长，若收货/发货地时间不一致时，以最长时间计算。退货时效延长，若退货退款服务单中，商家退货地为受疫情影响地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天，商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

整体豁免政策包括三方面。

平台主动豁免：平台会根据《关于疫情影响地区发货及服务调整公告》中涉及疫情区域主动豁免疫情相关订单的揽收超时，发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。

主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

物流判罚申诉：若因本次疫情已经产生的物流判罚，可进行申诉，通过后可豁免因物流原因产生的判罚。

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