京东调整疫情影响地区订单服务策略

2022-04-26 10:27:00 来源: 亿邦动力

4月26日消息，日前，京东宣布针对疫情影响地区的订单做出服务策略调整：订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可获得免责处理。具体延长时间及覆盖区域，视疫情变化动态调整。其他地区受到疫情影响的商家，也可通过“京营保”系统报备；暂停闪电退款服务、超时自动退款功能。针对已产生售后服务单但商家无法及时处理的情况，可通过“京营保”-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情进行报备，审核通过后，将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核；若商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时，将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付，如已判定商家责任但订单属于上述范围的，将统一剔除交易纠纷风向标考核。