贵阳北站客运二班：让每名旅客拥有一个美好的出行体验

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贵阳北站客运车间二班成立于2014年12月，现有职工49人，均年龄29岁。班组自2014年12月贵阳北站开站以来，累计服务重点旅客8万余次，服务特殊旅客17520名，收到旅客各类表扬300余次，锦旗243面，高效、暖心、便捷服务得到旅客、社会广泛认可。始终坚持练内功，擦亮高铁名片，两名职工在2017年成都局集团公司“安康杯”竞赛中脱颖而出，分别取得客运员第一名、售票值班员第一名的优异成绩。

据悉，班组为广大旅客提供“信息咨询、投诉求助、帮困解难、便捷改签、出行推荐、在线解答、广播找人、失物招领”等服务。2023年春运中客运二班多彩黔行岗接听电话10127个，服务重点旅客485名，服务特殊旅客267名，为旅客找到遗失物品583件，收到表扬信4封，收到锦旗1面，为旅客找回遗失的钱物数一万元。让每名旅客拥有一个美好的出行体验，是贵阳北客运车间客运二班49名职工的共同心愿。

在日常工作中，他们牢牢盯住每个关键环节，不断提升服务质量。在售票组织方面，根据客流情况，灵活增设售票、组改签窗口，提前做好高峰时段的人员补岗安排。根据现场实际，灵活调整售票窗口功能及数量，合理设置人工现金购票窗口，兜底保障老年人和脱网人群购票，赢得了旅客的一致好评。在D940动卧列车开行初期，沪昆高铁西段、渝贵铁路开通运营前，班组主动联系出站层旅游集散中心，向旅行社、游客发放了大量宣传资料;利用服务数博会、生态论坛的机会，大力宣传、推荐高铁，扩大高铁的市场影响力。充分发挥值班员、大学生等在业务技能，学习能力方面的优势，研究、使用好成都局集团公司营销分析系统，组织班组职工通过自学掌握了营销系统报表的编制，通过对客流组成、去向的分析，为车站高铁列车开行方案提供依据，更好地满足旅客的出行需求。

此外，发挥党员先锋模范作用是客运二班班组管理的制胜法宝，以党员引领、支部堡垒为基础，突出组织优势，团结带领班组职工奋发向前。在小长假运输、新老兵运输等重点工作中，班组通过固化方案使得组织常态化、流程化、标准化，确保准备工作不漏项。主动在小长假、重点任务期间进行备班，以党员、团员为基础建立班组应急队伍，在急难险重任务面前冲锋在前、勇挑重担。班组始终坚持“只有不断增加软实力，才能更好服务旅客”的理念，在提高业务技能上下苦功。利用微信群开展职工业务“微课堂”摒弃教条式的学习，梳理重点工作、业务变化，通过重点分析、讲解，让职工更方便、快捷地接受新知识。以职工一岗多能为目标，组织开展轮岗学习，让职工熟悉各岗位的业务知识和作业规定，提高职工的综合水平和能力。职工在2017年成都局集团公司“安康杯”竞赛中取得客运员第一名、售票值班员第一名的优异成绩。

来源 贵阳车站

编辑 苗国强

二审 刘小钰

三审 赵晓娅

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