线上消费诉求占比超八成！上海端午假期受理投诉20350件

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6月24日，上海市市场监管局公布2023年端午假期市场监管投诉举报情况，数据显示，端午假期，上海市市场监管投诉举报系统共登记各类投诉举报20350件，其中，线上消费诉求占比超八成，粽子提货难、送货迟等食品类消费诉求相对集中，民生用品售后服务投诉较突出。

记者了解到，2023年端午假期，上海市市场监管投诉举报系统共登记各类投诉举报20350件，解答咨询14180件。其中，食品（2820件）、服装鞋帽（2609件）、家居用品（1689件）、销售服务（1019件）、互联网服务（937件）等投诉举报量居前。

端午假期叠加“618”促销活动，线上消费诉求占比超八成。据透露，假日期间，12315热线平台登记投诉举报总量20350件，其中线上消费诉求占比84.5%。诉求内容聚焦网购食品、服装鞋帽、家居用品、通信产品、化妆品、计算机、家用电器等领域，主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺等。如投诉人赵某称其在电商平台购买2部手机，经营者多次借故拖延发货。

食品类消费诉求相对集中，粽子提货难、送货迟等问题引发投诉。假日期间，12315热线平台登记食品类投诉举报2820件（其中诉求人反映疑涉食品安全问题988件），主要涉及食品在线订购、餐食配送服务、蔬果品质等方面问题。其中，节令食品粽子投诉举报68件，主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等。如投诉人王某称其持品牌粽子提货券赴多家门店提货均无果，令他不满。

服饰、厨卫、家电等主要民生用品，售后服务投诉较突出。假日期间，12315热线平台登记服装鞋帽类投诉举报2609件、家居用品类投诉举报1689件、家用电器类投诉举报836件，主要反映经营者售后服务不到位（占43.2%）、产品质量瑕疵、质价不符、送货拖延等。如投诉人张某称其网购一款外衣，收货后试穿发觉不合身，联系客服寻求帮助却遭推托。

据悉，目前，上述投诉举报均已转派上海市各区市场监管部门和消保委协调处理。

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