全球观点：中国消费者协会发布消费警示：警惕“培训班退费”骗局

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针对近期有不法分子以培训班退费名义实施诈骗，6月7日，中国消费者协会发布消费警示，提醒消费者警惕培训班退费骗局，同时敦促培训机构经营者重视消费者个人信息安全，避免发生泄露。

据介绍，不法分子先是在培训机构传出疑似业务收缩、资金链断裂时跟进，给消费者营造“不能退费”的焦虑心理，再冒充政府部门、消费者组织、培训机构、知名企业、第三方合作机构等，伪造政府部门或企业的红头文件，通过电话或短信说出受害者的详细资料，获得初步信任，进而以可为消费者办理退款为由，诱导消费者尽快办理退款，接着不法分子会将消费者拉入多人“退款群”，向消费者提出先支付额外费用再返还退款的要求。其间，群里还会有不法分子冒充消费者展示成功退款的成果，引诱消费者落入陷阱，骗取钱财。

中国消费者协会提醒消费者，接到自称培训机构工作人员或者其他相关单位办理退费的电话、短信、文件时，要保持警惕。不法分子会利用非法途径获取的个人信息来获取消费者信任，使消费者陷入焦虑、慌张等情绪中。消费者要保持冷静，沉着应对，一切信息应以企业、政府官方网站等权威渠道为准，不要轻信对方，遇到不明事项，可以直接到教育部门、市场监管部门、公安机关、消费者组织咨询。

正规退费流程一般会原路返还至本人缴费账号，凡是退款时要求先期额外支付费用的，都是诈骗。不管电信诈骗犯罪分子编造何种理由、设置何种陷阱，最后都会诱骗受害人转账。如果诈骗犯罪分子提出提供银行卡账号密码、转账、汇款等要求时，消费者应保持警惕，立即停止。

消费者如发觉上当受骗，应及时致电发卡银行（支付机构）客服热线或直接向银行柜面报告欺诈交易，监控银行卡交易或冻结、止付银行卡账户，并及时向公安机关报案，配合公安机关或发卡银行做好调查、举证工作。

身边亲戚朋友如有报名培训机构的，要互相提示，共同预防。生活中，要注意保护个人信息安全，如有入群、下载注册APP、点击链接、提供手机验证码的要求，一律不要轻信。对于陌生电话、短信，尤其是境外号码要高度警惕，避免上当受骗。

中消协敦促培训机构经营者务必高度重视消费者个人信息安全，避免发生泄露，及时澄清、辟谣关于培训班退费的各类虚假信息，方便消费者核实，防止更多消费者落入骗局。

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