名创优品数字化：在线客服降40%成本用户满意度提20%

2022-04-12 10:25:18 来源: 亿邦动力

4月12日消息，日前，名创优品发布数据显示，目前京东智能客服言犀系列产品日均咨询服务量近10000次，其中在线客服机器人应答准确率超过97%，独立接待率超过70%，降低40%的服务成本；语音应答机器人应答准确率超过93%，独立处理了46.1%的客户问题；智能质检累计完成数十万次，发现并处理近3000服务风险问题，用户满意度提升20%。

据了解，去年名创优品和京东云达成合作，将京东云旗下品牌京东智能客服言犀（下称言犀）在客户服务方面的系列技术产品应用在名创优品，涵盖名创优品门店客服团队、用户运营团队、IT服务运维团队，今年四月，言犀系列产品陆续上线，包含了在线客服机器人、语音应答机器人、语音外呼机器人、智能质检、智能知识库等一系列智能化产品。