报道追踪 | 防沉迷系统成摆设 上海市消保委三问网易游戏

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8月23日，上海市消费者权益保护委员会点名蛋仔派对（网易游戏出品）游戏防沉迷系统形同虚设，只要未成年人填写长辈的身份信息，就可以绕开防沉迷系统。（详见《中国消费者报》2023年8月25日1版《上海市消保委测试发现，游戏防沉迷系统“防不住”网易、雷霆、灵犀互娱、乐元素被点名》）9月1日，网易游戏回应称：未成年人只有使用自己的姓名和身份证号（未成年）注册的情况下，才会触发防沉迷系统。对此，上海市消保委质疑：网易游戏在设计防沉迷系统时，是否考虑过未成年人会绕过系统？未成年人使用家长信息实名认证后，所有约束均失效，那么防沉迷系统不就成为一个摆设了吗？

记者了解到，《蛋仔派对》是网易研发的一款面向低龄人群的手游，在2022年5月上线之初，《蛋仔派对》并没有激起太多浪花，但通过巧妙抓住寒暑假时间窗口，锁定了学生等未成年人群体，不仅成功圈到了一大批游戏用户，也在未成年人群体中快速传播。在网易2022年第四季度与全年财务报告中，网易全年游戏及相关增值服务净收入为746亿元，而《蛋仔派对》是其中最有存在感的项目。

但消费者反映的蛋仔派对存在的问题也非常多，如存在未成年人消费退款难、“快速游戏”“渠道服”等防沉迷漏洞、网络乞讨、求领养不良风气等等。同时，因该游戏拥有大量未成年人用户，有不法分子在该平台实施诈骗行为。

此前，许多消费者向上海市消保委反映自家孩子沉迷于蛋仔派对。接到消费者反映后，上海市消保委开展消费体察，测试发现孩子只要使用成年人的姓名和身份证号注册登录，就可以轻松绕开游戏防沉迷系统。

日前，上海市消保委收到了网易游戏的最新回复称，未成年人只有在用自己的姓名和身份证号（未成年）注册的情况下，才会触发防沉迷系统，在游戏时长、游戏登录时段、充值金额方面受到限制。对于上海市消保委的质疑，网易公司表示：“在游戏运营过程中，我司也会采取对高度疑似未成年人的账号开启人脸识别等措施，对少数绕过防沉迷系统的违规行为进行严厉打击和围堵，切实保障未成年人健康游戏。”

对于网易游戏的回复，上海市消保委提出质疑：网络游戏造成未成年人沉迷和大额充值等问题已经引发社会高度关注。多数未成年人缺乏自制力，网易游戏在设计防沉迷系统时，是否考虑过未成年人会绕开该系统？

家长的姓名和身份证号在一个家庭中是非常容易获取的信息，如果未成年人用家长的信息实名认证后，所有的约束都会失效，那么防沉迷系统不就成为了一个摆设了吗？

通常消费者玩游戏的时间越长，游戏公司则获利越多，从大概率说游戏公司在限制消费者游戏时长和充值额度上是没有利益驱动的。国家相关部门为了保护未成年人的合法权益，在游戏防沉迷系统的规则制定方面，是否应该更科学更讲究实效？

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