麦肯锡：香港对内地游客的吸引力未减 但在数码化发展领域需要提速-世界观点

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3月9日，麦肯锡(McKinsey & Company)发布有关大湾区游客调查，表示香港若要延续旅游城市美誉，必须在购物之外加上全方位旅游体验，多以内地消费者心理出发。疫情前，香港是内地游客的首选目的地之一；直到后疫情时代，到香港旅游吸引力未减，调查结果显示，超过8成(85%)的大湾区旅客表示，未来12个月内访港的主要目的是“购物和观光”，可见香港在疫情之后仍具竞争力。

麦肯锡的调查报告显示，共1,155名来自大湾区的受访者年龄介于22至55岁之间，男女各占一半，家庭月收入在人民币15,000元(约16,900港元)或以上，均表示有兴趣在未来12个月内访港。这次调查以零售、金融服务，以及医疗保健服务共3大范畴作分析。

零售

零售方面，据调查数据显示，受访大湾区旅客的平均消费预期将达到人民币36,400元(约41,000港元)，其中近1半将花在奢侈品上，例如皮具、钟表、珠宝首饰，每位旅客将花人民币17,800元(约20,055港元)。大湾区游客选择在香港购物的3大原因为：比内地有较新的潮流时尚(61%)、产品安全比内地高(60%)和产品质量比内地高(59%)，可见香港的产品仍有相当竞争优势。另外，有45%受访者表示更有兴趣到在大湾区有经营业务的品牌消费。

但是，香港的竞争优势逐渐被吞噬，调查显示未来3年约有10至15%的消费者表示将减少在香港消费，改到海南或澳门购买奢侈品，同时透过“代购”购买化妆品和保健品。此外，被问及在香港购物的原因时，43%受访者表示最不同意“良好的数码化体验”，例如支付平台和社交媒体。驻香港全球副董事合伙人叶茜玉表示，报告显示超过7成的受访者习惯使用流动支付平台作1千元以下的日常消费。香港在数码化发展领域需要提速，以迎合大湾区消费者习惯，例如数字人民币、扫码支付等。

医疗保健

至于医疗保健服务，大湾区游客计划下次访港时接受身体检查和疫苗接种，这也是跟经历逾3年的新冠疫情有关。据调查显示，目前香港医疗、医学美容的主要竞争力在于能提供在内地未能提供的治疗方案，另外，在港接受治疗的安全性和服务水平亦均较内地高。惟近5成(51%)受访者指，若香港的医疗、医美服务供应商在大湾区开设分支，他们不会考虑到香港接受同一样的治疗。

金融

对于香港作为金融中心的角色，受访者认为社会稳定及金融机构信誉明显改善。近年有银行推出“跨境理财通”之类的产品，方便内地与香港两地的消费者在资金流上可以实现互联互通。据调查所得，大湾区消费者来港投资主要是因为希望赚取比在内地更高、更稳定的回报。值得留意的是，受访者在港投资认为增值服务，例如个人礼宾服务，理财顾问及客户经理的语言能力和素质仍有待改善。

整体而言，香港一向有东方之珠、购物天堂等美誉，香港有售的产品依然是吸引大湾区消费者来讲购物的主要原因，麦肯锡全球董事合伙人兼香港区总经理石炜麟表示：“香港在数码体验和服务质素等范畴已落后”，鼓励港商建立从内地消费者购物行为心理出发的价值主张，“透过数码渠道建立与他们互动的方式，并提高售前售后的服务质素”。

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