安徽：“五一”假期接受投诉5531件

中国消费者报合肥讯5月5日，安徽省市场监管局发布“五一”假期投诉举报咨询分析报告。该省市场监管部门共接收投诉举报咨询15405件，其中投诉5531件（商品类3351件、服务类2180件）、举报977件（商品类720件、服务类257件）、咨询8897件。投诉举报咨询总量较去年“五一”假期上升26.7%。投诉举报量排名前五的城市是合肥（4828件）、阜阳（1631件）、芜湖（1260件）、蚌埠（1113件）、亳州（903件）。

根据投诉举报客体分类，排名前五的分别是食品（1713件）、餐饮住宿（785件）、服装鞋帽（323件）、文化娱乐体育（249件）、家居用品（245件）。

【资料图】

食品类投诉举报主要反映的问题有：购买的食品有异物、变质等质量问题；食品广告涉嫌虚假宣传；食品标签不规范；食品计量不足等。

餐饮住宿类投诉举报主要反映的问题有：假期餐饮住宿费用过高；婚宴预定纠纷；网络预定酒店纠纷；住宿条件较差等。

服装鞋帽、家居用品类投诉举报主要反映的问题有：网购商品不发货、发货慢等纠纷；网购商品退换货纠纷；商品质量问题；定金退费纠纷等。

文化娱乐体育类投诉举报主要反映的问题有：预付卡退费纠纷；电影票退票纠纷；网络订票与实际价格不符等。

今年“五一”假期投诉举报呈现出三个明显特点：

旅游目的地城市投诉举报量增长。蚌埠、宣城、池州、黄山等旅游热门城市投诉举报量较平时快速上涨，如蚌埠市“五一”假期业务量较去年同比上升76.38%；宣城市平时业务量排名在全省第13—14位，“五一”假期业务量排名全省第10位。这些城市的投诉举报主要集中于餐饮住宿服务，反映出部分城市、景区的接待能力相较于快速增长的假期消费仍有不足。

餐饮住宿类投诉举报反映的问题相对集中。“五一”假期有大量投诉反映部分商家商品或服务价格过高，如李女士投诉反映5月2日在某饭店吃饭，一份土豆烧牛肉收取150元；王先生投诉某酒店平时房费200元，4月30日房费涨至900元等。

部分新兴行业消费投诉举报量上涨较快。近年来，新兴的盲盒、剧本杀、密室逃脱等商品、娱乐消费的投诉举报量不断上涨。对比去年“五一”假期，盲盒、剧本杀、密室逃脱的投诉举报量上涨了37.5%，主要反映的问题有盲盒退换货纠纷；密室逃脱服务内容与宣传不符；剧本杀店内设施不全等。（陶维）

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