订好的酒店又被加价900元？重庆凯欧精品酒店“坐地起价”被查处

重庆凯欧精品酒店在合同约定的基础上，要求消费者额外增加费用，否则将取消订单。重庆市渝北区市场监管局认为酒店此举涉嫌违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》《重庆市消费者权益保护条例》相关规定，近日已立案调查。

酒店擅自加价被立案调查。资料图片

【资料图】

《中国消费者报》记者了解到，消费者小罗计划“五一”期间邀请3位朋友来重庆游玩。2月8日，小罗通过网络平台为朋友预订了凯欧精品酒店的3个房间，入住时间为4月29日至5月2日，房费共计481元。

4月11日，小罗接到酒店电话，称“五一”期间每个房间费用涨到了600多元，小罗之前的价格太低，每个房间需补差价300元，3个房间总共需补差价900元。小罗如果不同意补差价，也可以取消订单，酒店将赔偿小罗100元。

小罗联系了预订酒店的网络平台。平台告诉小罗，酒店房间已销售一空，如果小罗同意撤销订单，平台将协调酒店补偿其300元。小罗认为酒店不讲信用，擅自违约，导致自己无法按原先的价格订到酒店房间。无奈之下，小罗投诉至渝北区市场监管局。

执法人员检查酒店“五一”期间房间的预订信息。资料图片

执法人员在该酒店前台没有看到房间价格公示，通过查看酒店预订登记发现，截至检查当天，酒店仍有客房待售。凯欧精品酒店负责人承认，因消费者之前的预订价格与现在火爆的行情价格差距过大，心里不平衡，因此动起了“小心思”，要求消费者补差价或取消订单。

执法人员告诉《中国消费者报》记者，凯欧精品酒店为了赚取更多利润，要求消费者额外加价或取消订单，其行为涉嫌违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第（五）项、《重庆市消费者权益保护条例》第二十七条的规定。目前，该局已经对其立案调查。

4月27日，《中国消费者报》记者在凯欧精品酒店看到，前台桌子上放有一张房价表，公示了各类房间的价格。工作人员称，房价表是最近几天才挂出来的。“五一”期间，酒店还有部分房间可以预订，豪华双床房的标价是598元，实际550元就可入住。

记者了解到，“五一”前夕，重庆市市场监管局发布了《规范旅游市场经营行为提醒告诫书》，要求经营者销售商品和提供服务时，应当按照规定明码标价，不得擅自变更价格适用条件或者实施价格欺诈行为；不得对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传；不得发布虚假违法广告；不得实施掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品等行为。

重庆市市场监管局提醒相关经营者，严格履行法定义务和社会责任，依法依规诚信经营。广大市民、游客如发现经营者上述违法行为，可拨打12315投诉举报，市场监管部门将第一时间处理，并适时曝光典型案例，切实维护人民群众合法权益。

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