浙江杭州成功调解一起“特殊车辆”消费纠纷-世界讯息

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近日，浙江省杭州市余杭区市场监管局接到一起汽车消费投诉，投诉人吴女士称自己去年从余杭区某奥迪4S店购入一辆奥迪车，最近发现当时购车合同上写的车况与实际不符，存在3万元左右的理赔出险记录。在与商家多次协商无果后，吴女士向余杭区市场监管局投诉，希望商家退车。

经工作人员查明，吴女士于2022年6月30日以29.9万元的价格从余杭区某奥迪4S店购入一辆奥迪A4L，该车辆为二手试驾车，吴女士与4S店签署的《特殊商品车销售订单》中备注了车辆喷漆部位，并强调车辆无其余更换件。今年3月20日，吴女士办理车辆过户手续后，查询到该车辆更换过前挡风玻璃，并且有3次保险理赔记录，理赔金额近3万元。对此，吴女士认为4S店以次充好，出售事故车辆，涉嫌销售欺诈行为。而4S店则表示，该车辆是试驾车，试驾车虽为二手车，但不同于传统意义上的二手车。试驾车未上牌，从厂家购入试驾车辆时，仅被告知基本维修情况，当时并未得知具体理赔和维修记录，作为第三方的4S店在系统里无法查询到理赔记录，故无法告知用户，并非有意隐瞒。

经调解，最终商家表示愿意回收吴女士的奥迪A4L并退还全部车款29.9万元，并承诺吴女士在购买新车时给予优惠。吴女士对结果表示满意，并接受该方案。

余杭区市场监管局提醒广大消费者，试驾车第一任车主不属于个人，而是汽车经销商。在购买新车时，商家通常会在购买合同上注明该车车况，包括出险和维修记录。但因试驾车并未上牌，商家作为第三方无法在系统上查询到理赔维修记录。因此，消费者在购买试驾车时，除仔细检查车况外，还应在购车合同中明确实际车况和合同不符时的处理方式。

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